Politique en matière de remboursements et de retours
Retours
Conformément à la législation en vigueur, les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non utilisés,
- correctement protégés pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Avant tout retour, merci de contacter Chouette Planète à l’adresse suivante :
editionchouetteplanete@gmail.com
Produits personnalisés
Les créations personnalisées (galets peints, illustrations personnalisées, commandes sur mesure, etc.) ne peuvent être ni retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits numériques
Les fichiers numériques téléchargeables (PDF éducatifs, supports numériques, documents à imprimer, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement ou accès au fichier.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou en cas d’erreur dans la commande, merci de contacter Chouette Planète dans un délai de 14 jours après réception en joignant :
- des photographies du produit,
- une description du problème,
- le numéro de commande si disponible.
Une solution adaptée pourra être proposée selon la situation (remplacement, remboursement partiel ou total).
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
editionchouetteplanete@gmail.com